Taxi-Apps verärgern Stammkunden mit hohen Beträgen der "dynamischen Preisgebung"

专车“动态加价” 额度太高乘客不爽

        刚过去的七夕夜，广州市民李女士在花城汇要打专车回家，结果发现滴滴多了“动态加价”，且额度很高，而优步则直接页面显示溢价到2.4倍，在周围打不到出租车的情况下，她最后选择乘坐快车。滴滴快的公关总监叶耕在回复记者时表示，动态加价是根据工序、订单情况来决定的，滴滴的官方微博也一直在回复吐槽的网友称这是运力不足时为使用户尽快叫到车而研发的智能调度系统。不过记者发现，自从7月底开始有用户反馈这一现象以来，乘客所持的态度以表示提醒不明显及加价太高为主，而优步的溢价也曾引来乘客不满。滴滴客服回复说，首单可补回动态差价，但暂时没有调整动态加价系统计划。

Taxi-Apps verärgern Stammkunden mit hohen Beträgen der "dynamischen Preisgebung"

BEIJING, 23. August (Xinhuanet) – Am "Doppelsieben"-Fest des Mondkalenders – dem chinesischen Valentinstag am 20. August – wollte sich die Guangzhouer Bürgerin Frau Li von dem städtischen Einkaufs- und Vergnügungszentrum "Mall of the World“ mit einem Taxi nach Hause bringen lassen. Da sie auf der Straße kein freies Taxi finden konnte, versuchte sie es zunächst über die Smartphone Taxi-App "Didi". Entsetzt musste sie jedoch feststellen, dass "Didi" einen neuen Modus eingeführt hatte, der sich "dynamische Gebühren" nennt. Dieser verlangt bei Engpässen höheren Preise als üblich. Auch die amerikanische Taxi-App "Uber" wollte aus dem Feiertag Profit schlagen und gab von vornherein die 2,4-fache Rate des üblichen Transportpreises an. Aus Verzweiflung wählte Frau Li daraufhin den Express-Service.

Der PR-Direktor des Joint-Venture-Taxiunternehmens "Didi Kuaidi" Ye Geng erläuterte später, die "dynamischen Gebühren" passten sich an Betriebsabläufe und an die Anzahl der Anfragen an. Wie Didi Kuaidi auch den Usern über die offizielle Microblogging-App "Wechat" mitgeteilt habe, verwende die Taxi-Firma seit neustem die dynamische Preisgebung. Diese stütze sich auf intelligente Systeme die ermöglichten, auch zu Stoßzeiten den Kunden einen zuverlässigen Fahrdienst anbieten zu können. Eigenen Recherchen entsprechend fand der Reporter jedoch heraus, dass mit dem Einsetzen des negativen Feedbacks der User Ende Juli immer mehr Beschwerden hinsichtlich überhöhter und undurchsichtiger Preise eingegangen seien. Gleichermaßen wurden Ubers Spitzenpreise zur Zielscheibe der Kritik. Konfrontiert mit diesen Fakten antwortete der Didi-Kundenservice, bei der Erstzahlung im Rahmen der dynamischen Preise sei eine Rückerstattung möglich. Man plane jedoch, das neue Preisgebungssystem langfristig beizubehalten.