Auf dem Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints 2026 erklärte die US-Expertin Mindy Romero in einem Interview, dass die Beijinger Servicehotline 12345 bürgerorientiert sei und ein Governance-Modell biete, das von Megastädten weltweit übernommen werden könne.
Unterstützt durch digitale Technologien fördert das System einen Wandel von der passiven Bearbeitung öffentlicher Anliegen hin zu einer proaktiveren Governance.
