Bericht: Chinesische E-Commerce-Kundenbeschwerden im Jahr 2016 gestiegen

BEIJING, 11. März (Xinhuanet) -- Die Zahl der chinesischen E-Commerce-Kundenbeschwerden stieg im Jahr 2016 gegenüber dem Vorjahr um 14,78 Prozent, laut einem Bericht, der von China‘s E-Commerce Research Center (CECRC) veröffentlicht wurde.

Insgesamt 57 Online-Einzelhandels-Shopping- und Dienstleistungsplattformen sowie Intenet-Finanzunternehmen waren in den Beschwerden verwickelt, die mit der Produktqualität und Lieferung, dem Kundenservice, den Umtausch- und Rückgaberechten und falsche Beförderungen zusammenhingen, teilte der Bericht mit.

Von diesen Beschwerden entfielen rund 23 Prozent auf Produkt-Verpackungen und Lieferbeschwerden, während Dienstleistungsbeschwerden fast 10 Prozent ausmachten.

Beschwerden erreichten ihren Höhepunkt nach bestimmten Online-Shopping-Aktionen, wie zum Beispiel dem Großeinkauf zum Singles' Day am 11. November, sagte der Bericht.

Der Einzelhandelsumsatz des chinesischen E-Commerce erreichte im Jahr 2016 mehr als 5 Billionen Yuan (724 Milliarden US-Dollar), wovon 15,5 Prozent auf soziale Konsumgüter entfielen, laut Daten, die vom chinesischen Handelsministerium veröffentlicht wurden.

Die Behörden wurden gedrängt, zu untersuchen und Handlungen zu bestrafen, die die Marktordnung beeinträchtigen, die Marktaufsicht zu verbessern und gesetzliche Bestimmungen bereitzustellen, um Verbraucher zu schützen, so die CECRC.

(gemäß der Nachrichtenagentur Xinhua)